رئيس الوزراء يتابع جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال شهر أكتوبر الماضي

كتبت : روان علوان 

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر أكتوبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.

وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود فرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات والجهات الحكومية التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين، وحرصها على سرعة الاستجابة لكل حالة وفقًا لظروفها، مؤكدًا أهمية مواصلة هذه الجهود بما يعزز جسور الثقة بين المواطن والحكومة، ويسهم في تحسين جودة الخدمات العامة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت ورصدت خلال شهر أكتوبر نحو 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، تم توجيه 144 ألف شكوى منها إلى جهات الاختصاص، بينما تم حفظ 44 ألف شكوى، ويُجرى استكمال مراجعة بيانات 5 آلاف شكوى أخرى.

وأضاف أن المنظومة واصلت التنسيق مع الوزارات والمحافظات والهيئات الحكومية لضمان سرعة فحص الشكاوى وتحقيق أفضل استجابات ممكنة، مشيرًا إلى أن الوزارات تعاملت مع نحو 62% من إجمالي الشكاوى، فيما استحوذت المحافظات على 25%، والهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا على 13%.

وبيّن الرفاعي أن وزارات الداخلية، الإسكان، الاتصالات، الصحة، التضامن، والكهرباء كانت ضمن أكثر الجهات تفاعلًا مع المواطنين، محققة نسب إنجاز مرتفعة، كما سجلت محافظات القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، والدقهلية أداءً متميزًا في سرعة التعامل مع الشكاوى.

وأكد التقرير أن المنظومة ركزت خلال أكتوبر على تحليل طبيعة الشكاوى وبؤر تركزها قطاعيًا وجغرافيًا، بما يدعم توجه الحكومة نحو بناء نظام خدمي أكثر كفاءة وشفافية. وشملت الجهود قطاعات الصحة، والإسكان والمرافق، والتعليم، والتموين، وحماية المستهلك، وضبط الأسواق والأسعار، بالإضافة إلى التعامل الفوري مع بلاغات الطوارئ للحفاظ على حياة المواطنين وممتلكاتهم.

وفي ختام التقرير، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تطوير آلياتها لتوسيع نطاق التواصل الفعّال مع المواطنين، وتحسين مستوى الاستجابة للشكاوى والاستفسارات، بما يحقق رضا المواطنين ويعزز ثقتهم في أداء الجهاز الإداري للدولة.